Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Borg Biz, gevestigd te Emmen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77531760.
1 Definities
- Borg Biz: de eenmanszaak Borg Biz, gevestigd te Emmen, hierna te noemen "opdrachtnemer".
- Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Borg Biz.
- Diensten: alle werkzaamheden en producten die Borg Biz levert, waaronder websiteontwikkeling, hostingbeheer, Odoo-implementatie en aanverwante digitale diensten.
- Overeenkomst: de schriftelijke of digitale afspraak tussen Borg Biz en opdrachtgever, inclusief offertes die door opdrachtgever zijn geaccepteerd.
2 Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen en overeenkomsten tussen Borg Biz en opdrachtgever.
- Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
- De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3 Offertes en totstandkoming overeenkomst
- Alle offertes van Borg Biz zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen na offertedatum, tenzij anders vermeld.
- Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal accepteert, of wanneer Borg Biz een begin maakt met de uitvoering na akkoord.
- Borg Biz behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren zonder opgave van reden.
4 Uitvoering van de overeenkomst
- Borg Biz voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit.
- Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van correcte informatie, materialen en toegangen die nodig zijn voor de uitvoering.
- Vertragingen door het niet tijdig aanleveren van informatie door opdrachtgever komen niet voor rekening van Borg Biz.
- Borg Biz heeft het recht werkzaamheden (deels) door derden te laten uitvoeren.
5 Wijzigingen en meerwerk
- Wijzigingen in de opdracht na akkoord op de offerte worden beschouwd als meerwerk en apart begroot.
- Borg Biz zal opdrachtgever vooraf informeren over de kosten van meerwerk en wacht op akkoord voordat de werkzaamheden worden uitgevoerd.
- Kleine aanpassingen binnen de scope van de offerte worden niet als meerwerk beschouwd.
6 Prijzen en betaling
- Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
- Eenmalige implementatiefees worden als volgt gefactureerd: 50% bij opdrachtverstrekking, 50% bij oplevering.
- Maandelijkse kosten worden vooraf per maand gefactureerd.
- Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.
- Bij niet-tijdige betaling is Borg Biz gerechtigd de dienstverlening op te schorten totdat betaling heeft plaatsgevonden.
- Bij overschrijding van de betalingstermijn is opdrachtgever de wettelijke rente verschuldigd.
7 Hosting, uptime en beschikbaarheid
- Borg Biz spant zich in voor een optimale beschikbaarheid van de gehostde diensten (best effort), maar garandeert geen 100% uptime.
- Borg Biz maakt gebruik van professionele hostingpartijen (o.a. Vercel, Odoo, Supabase). Borg Biz is niet aansprakelijk voor downtime, storingen of dataverlies als gevolg van:
- Storingen bij externe hostingpartijen
- DDoS-aanvallen of andere cybercriminaliteit gericht op de infrastructuur
- Gepland onderhoud (na voorafgaande aankondiging waar mogelijk)
- Overmachtssituaties (stroomuitval, natuurrampen, overheidsmaatregelen)
- Bij structurele downtime langer dan 24 aaneengesloten uren, veroorzaakt door een fout van Borg Biz, wordt één maand hostingkosten gerestitueerd als compensatie. Verdere schadevergoeding is uitgesloten.
- Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het aanleveren van correcte en actuele content op de website.
7A Security en gegevensbescherming
- Borg Biz neemt redelijke beveiligingsmaatregelen volgens gangbare IT-standaarden (HTTPS, encryptie, updates, toegangsbeveiliging).
- Borg Biz kan niet garanderen dat websites of software altijd volledig beschermd zijn tegen hacking, malware, datalekken of andere beveiligingsincidenten.
- Bij een beveiligingsincident wordt opdrachtgever binnen 24 uur geïnformeerd en worden herstelmaatregelen genomen conform de AVG-wetgeving.
- Borg Biz is niet aansprakelijk voor schade door hacking, malware of datalekken, tenzij sprake is van grove nalatigheid of opzet van Borg Biz.
- Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het veilig beheren van inloggegevens en het naleven van beveiligingsaanbevelingen van Borg Biz.
7B Backups en gegevensherstel
- Borg Biz maakt regelmatig backups van websites en software op basis van best effort. De frequentie en bewaartermijn zijn afhankelijk van het gekozen pakket en de technische mogelijkheden van de hostingpartij.
- Borg Biz garandeert niet dat alle gegevens altijd volledig hersteld kunnen worden bij calamiteiten, crashes of dataverlies.
- Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het maken van eigen backups van kritieke gegevens en content. Borg Biz kan op verzoek periodiek exportbestanden aanleveren.
- Herstel van gegevens uit backups gebeurt op basis van best effort. Extra werkzaamheden voor herstel kunnen worden gefactureerd.
8 Intellectueel eigendom
- Na volledige betaling van de implementatiefee verkrijgt opdrachtgever het gebruiksrecht op de geleverde website en bijbehorende bestanden.
- Borg Biz behoudt het recht het geleverde werk te gebruiken als referentie in haar portfolio, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Door opdrachtgever aangeleverde materialen (logo's, foto's, teksten) blijven eigendom van opdrachtgever. Opdrachtgever garandeert dat gebruik hiervan geen inbreuk maakt op rechten van derden.
9 Aansprakelijkheid en uitsluiting
- De aansprakelijkheid van Borg Biz is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Bij ontbreken van een (volledige) uitkering is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal 3x het maandelijkse factuurbedrag van de betreffende opdracht, met een absoluut maximum van €5.000.
- Borg Biz is uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor:
- Indirecte schade, waaronder begrepen gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, omzetverlies, gemiste kansen, verlies van klanten of beschadiging van reputatie
- Schade door downtime korter dan 24 aaneengesloten uren
- Schade veroorzaakt door externe partijen (Vercel, Odoo, Supabase, internetproviders, etc.)
- Schade door hacking, malware, DDoS-aanvallen of andere cybercriminaliteit (tenzij grove nalatigheid Borg Biz)
- Schade door softwarebugs of storingen die ondanks zorgvuldig testen zijn opgetreden
- Schade door handelingen of nalatigheden van opdrachtgever of door opdrachtgever ingeschakelde derden
- Reputatieschade of imagoschade van welke aard dan ook
- Claims moeten binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk worden gemeld. Claims die later worden gemeld vervallen.
- Opdrachtgever vrijwaart Borg Biz voor aanspraken van derden die verband houden met door opdrachtgever aangeleverde materialen of informatie.
10 Geheimhouding
- Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen.
- Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit redelijkerwijs voortvloeit uit de aard van de informatie.
11 Opzegging en beëindiging
- Maandelijkse diensten zijn opzegbaar met een opzegtermijn van 1 kalendermaand.
- Opzegging dient schriftelijk of per e-mail te worden ingediend bij Borg Biz.
- Bij opzegging blijft opdrachtgever de kosten verschuldigd tot het einde van de lopende opzegtermijn.
- Borg Biz is gerechtigd de overeenkomst per direct te ontbinden indien opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, surseance van betaling aanvraagt of failliet wordt verklaard.
- Bij beëindiging van de hostingdienst levert Borg Biz op verzoek de websitebestanden aan opdrachtgever.
12 Overmacht
- Borg Biz is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen indien sprake is van overmacht, waaronder storingen bij internetproviders, externe hostingpartijen of overheidsmaatregelen.
- Bij overmacht van meer dan 30 aaneengesloten dagen hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding.
13 Toepasselijk recht en geschillen
- Op alle overeenkomsten tussen Borg Biz en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen worden in eerste instantie opgelost via overleg. Indien dit niet slaagt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland.